Waarom vult bijna niemand je aanvraagformulier in?
Je krijgt bezoekers, maar de aanvragen blijven uit. Bij een formulier is dat bijna altijd te herleiden tot iets dat je zelf kunt tellen: het aantal velden, het moment waarop de foutmelding komt, en wat je zegt over wat je met de gegevens doet. Hieronder staan de cijfers per veld en hoe je je eigen formulier nakijkt.
Zo controleer je het zelf, in 4 stappen
-
1
Tel je velden, en tel eerlijk
Alles waar de bezoeker iets moet invullen of kiezen telt mee, ook keuzelijsten en vinkjes. Kom je boven de vijf, dan zit je in het deel van de curve waar elk extra veld bijna drie procentpunt kost in plaats van anderhalf.
-
2
Vul hem zelf in op je telefoon
Niet op je laptop. Kijk of het toetsenbord het juiste type is bij elk veld, of je nergens hoeft te zoomen, en of de verzendknop bereikbaar blijft als het toetsenbord openstaat. Dit is de test die het vaakst iets oplevert en die bijna niemand doet.
-
3
Maak expres een fout
Vul een verkeerd e-mailadres in en kijk wanneer je dat te horen krijgt. Komt de melding pas nadat je op verzenden hebt gedrukt, dan ziet je bezoeker pas na het hele invulwerk dat er iets mis is. Een melding direct bij het veld zelf is gratis winst.
-
4
Lees wat er onder je knop staat
Staat er iets over wat je met de gegevens doet, of ze bij iemand anders terechtkomen, en wanneer je reageert? Staat daar niets, dan moet iemand op goed vertrouwen zijn gegevens achterlaten. Eén zin eronder lost dat op.
Wat een veld kost, in cijfers
Deze drie getallen komen uit de formulierendatabase van Zuko Analytics, niet uit mijn eigen metingen; dat staat er per kaart bij. Ze zeggen iets anders dan de meeste adviezen over formulieren.
Wat een formulier gemiddeld afmaakt
Van iedereen die aan een formulier begint, verstuurt 51,7% het ook: op desktop 55,5%, op mobiel 47,5%. Het aantal velden blijkt daarbij niet de bepalende factor. Zet je het veldaantal tegen het voltooiingspercentage, dan loopt die lijn vlak.
Zuko Analytics, 93 miljoen formuliersessies in 17 branches, 2025
Het duurste veld dat je kunt vragen
Wélk veld je vraagt weegt wel zwaar. Bij een wachtwoordveld haakt 10,5% af, bij een e-mailadres 6,4% en bij een telefoonnummer 6,3%. Een naamveld kost het minst. Vraag dus geen account voordat iemand zijn vraag heeft kunnen stellen.
Wat er op mobiel overblijft
Van iedereen die een formulier op zijn telefoon te zien krijgt, verstuurt 31,3% het; op desktop is dat 37,2%. Waar dat verschil precies weglekt verschilt per site, en dat is het stuk dat ik in een keuring per veld nameet.
Vier vragen die hierbij horen
Klik ze open voor het antwoord.
Maar ik heb die gegevens toch nodig?
Meestal niet vóór het eerste contact. Je hebt genoeg aan een naam, een manier om terug te bereiken en de vraag zelf. De rest vraag je in het gesprek erna, en dan krijg je ook nog betere antwoorden dan wat iemand in een haastig ingevuld veld typt.
Helpt het om het formulier op te knippen in stappen?
Vaak wel, en dit is de uitzondering op de lengteregel: bij grote partijen verhoogde opknippen de conversie soms met een veelvoud. Vuistregel: zeven velden in twee stappen, tien in drie. Boven de vier stappen werkt het niet meer, dan wordt het een formulier met een voortgangsbalk en haken mensen alsnog af.
Moet ik een telefoonnummer vragen?
Dat hangt ervan af of je het echt gebruikt. Een verplicht telefoonnummer kost aanvragen, want niet iedereen wil gebeld worden. Maak je het optioneel en zet je erbij waarvoor je het gebruikt, dan vult een deel het alsnog in en verlies je de rest niet.
Hoe weet ik of een wijziging geholpen heeft?
Bij de meeste kleine bedrijven kun je dit niet zuiver A/B-testen: voor een verbetering van 10% op een basis van 5% heb je ongeveer 7.300 bezoekers per variant nodig. Gebruik deze cijfers daarom als vuistregel en meet het aantal aanvragen per maand, niet per dag.
Wat je hier zelf aan kunt doen
Schrap eerst. Loop je formulier langs en streep elk veld weg waarvan je niet kunt zeggen wat je ermee doet vóórdat je iemand spreekt. Dat is bijna altijd de grootste winst en het kost je niets.
Zet daarna één zin onder de knop: wanneer je reageert en wat je met de gegevens doet. Dat lost twee van de vier afhaakredenen tegelijk op en is werk van vijf minuten.
De derde is de mobiele test uit stap 2, en die kun je alleen zelf doen omdat het over jouw formulier op jouw telefoon gaat.
Wat je niet zelf ziet: of de pagina snel genoeg laadt voordat iemand aan het formulier begint, en of er iets in de weg staat. Zo test je gratis de snelheid van je website, zo zie je waar je advertentiebudget op de landingspagina blijft liggen, en zo controleer je of er volgcookies laden voor de toestemming.
Liever dat ik je formulier even nameet?
De gratis 9-punten keuring kijkt naar de lengte van je formulier en naar acht andere punten waarop een site aanvragen laat liggen. Morgen in je mail, je zit nergens aan vast.
Start mijn gratis 9-punten keuring